インドアゴルフの出店ラッシュで注目されたのが「予約・会員管理システム」だ。昨今好調なインドアゴルフはレッスンやスクールを主体としており、様々なプランや顧客を一元管理するためにも同システムの役割がさらに重要になっている。
そんな中、スクールを中心に100か所以上のインドアゴルフで導入されているのがシステム ディが提供するクラウド型の予約・会員管理システム『Smart Hello』だ。そこで同システムを導入する、つるやゴルフセンター箕面の支配人兼スクール事業担当の坪井巧支配人にその商材価値を聞いた。
まずは、つるやゴルフスクールについて教えて下さい。
「つるやゴルフスクールは関西を中心に13か所で展開。ここ箕面店のように屋外練習場での展開が5か所。ほかにもショップ併設店など、多様な形態で運営しています。現在、当店には230人のスクール生が在籍しています」
早速ですが『スマートハロー』を導入した経緯を教えて下さい。
「『スマートハロー』を導入する前は、入会手続きは申込書に手書きで記入いただき、口座引き落としも印鑑が必要でした。予約も電話で受けてエクセルで管理といった形で対応していました。施設によって料金プランや1コマの時間もバラバラで、さらに曜日・時間固定のプランもあり、スタッフがマンパワーで管理している状態でした。そんな時、展示会で見つけたのが『スマートハロー』でした」
システムの第一印象は？
「安価で、画面も見やすく、多店舗を管理するのに適していて導入しやすそうだなと。決め手は、システム ディさんが綿密な導入計画を作ってくれたことです。半年間でどこの店舗にいつ導入するか、スタッフの導入教育からマニュアル作成まで対応してくれた。そのおかげで現場も混乱することなく、スムーズに全店に導入することができました。新店を出す際にも、出店日から逆算してオンラインなどで密に打ち合わせしてくれて助かりました」
実際に使ってみてどうでしたか？
「最も便利なのは、会員管理と会費管理が一元化できる点です。例えば会費未納の方が来店した際にシステム画面にアラートが表示されるため、スタッフもお声がけしやすいんです。入会手続きもスマホやタブレットで完結し、会費の引き落とし手続きもリーダーにキャッシュカードなどをスキャンするだけで即時完了するので、従来の手書きに比べて負担が減りました。無人店舗の場合は、オンライン決済も可能です。
それと当施設ではチケット制もありますが、その方が何回目の利用なのかが一目で分かるので、残り回数が少なくなってきたタイミングで更新のご案内もしやすいです」
予約管理の操作性はどうですか？
「基本の雛型を店舗に合わせてカスタマイズしてくれるので不便はありません。基本的にはお客様が自分でアプリから予約してくれるので、店舗としては予約状況を確認するだけ。インストラクターも打席にいながら予約状況を確認できるので、その日の行動も調整しやすいです。
それと店舗間の互換性があるので、例えばお客様が他の店舗で開催されるフィッティングイベントを予約したり、引っ越しなどで他店に移動する手続きも簡単にできます」
それは便利ですね。
「あと全体を管理する立場から言うと、全店の予約状況や来店客数、出勤者などがリアルタイムで把握できるので便利です。何か月先まで予約枠を出すのか、時間なども自由にコントロールできるので、現場としては勤怠管理もしやすいんですよ」
なるほど。会員側の使い勝手という面ではどうでしょう？
「お客様の『スマートハロー』アプリには『お知らせ画面』というのがあって、そこに休業日やラウンドレッスンなどのイベント、キャンペーンを通知できます。もちろん特定の会員だけを絞り込んで、クローズドな案内を通知することもできるんです。今後は画像なども添付できるようになれば良いなと思います。
それと『スマートハロー』はスマートロックの『アケルン』と連携しており、アプリから解錠できるんです。ディテクトの弾道測定器とも連携していて、打席のリーダーにQRコードをかざして起動し、予約時間が終了すると自動でシャットダウンしてくれるので、当社運営の無人インドアで重宝しています」
不正利用も避けられますね。肝心のアフターサービスはどうですか？
「困った時は管理画面からチャットで相談できて、早ければ当日には返信をくれます。実は以前、入会キャンセルによる返金が発生し、画面操作に困って相談したところ、スクリーンショットつきで詳細な操作手順を送ってくれて助かりました。複雑な設定は遠隔サポートもしてくれるので、ここまで手厚くやってくれていいのかなと思うくらいです」
最後にシステムへの要望がありましたら聞かせて下さい。
「しいて言うならアプリのアイコンを、各店舗のアイコンに変えられたら嬉しいですかね。お客様は高齢者が多いので、どのアプリか分からなくなっちゃう方もいるんですよ。ただいずれにしても、これだけ色々使えるのにコスパも良い。営業担当も良い方ですし満足しています」
